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瑞思學科英語與CQC合作 語言培訓行業標準將推出

瑞思學科英語與中國質量認證中心深入合作
語言培訓行業標準將推出
 
  為更好地深化教育領域綜合改革,19日,由共青團中央影視中心、未來網聯合瑞思學科英語舉辦的“創新教育·變革力量”國際化人才培養高峰論壇在北京舉行。論壇除邀請中外資深教育專家、知名中小學校長、教育工作者對國際化人才培養的創新等話題展開討論,還舉行了中國質量認證中心與瑞思學科英語戰略合作發布會。由國家認監委和行業部門指導、中國質量認證中心立項、瑞思學科英語參與撰寫的國家認證認可行業標準《語言培訓服務認證要求》即將出臺。該標準將對語言培訓行業帶來新的變革,對國際化環境下的行業發展起到重要的規范作用,從而為我國國際化人才培養創造一個良好的教育環境,讓更多創新型人才走向國際化舞臺。

  語言培訓行業亟需行業標準
  隨著我國對外開放和一帶一路戰略不斷深化,近年,語言培訓行業迅速發展,語言培訓服務規模已達全球第一。據統計,2016年,我國英語培訓消費群體已達3億,全國英語培訓機構總量超過5萬家,消費群體超過3億,僅英語培訓服務的外籍教學人員就達10萬多人。
  在快速發展的同時,語言培訓行業也出現多方面的質量問題,市場準入門檻低,培訓機構良莠不齊,教學人員服務不規范,外教濫竽充數等等。這些問題導致語言培訓行業規范化程度較低,嚴重制約語言培訓行業的健康發展。消費者難以辨別和選擇適合自己的培訓機構,急需客觀中立的質量評價和認證。
一方面參與學習的學生和家長迫切希望看到明確的培訓效果,而這種效果,因為語言培訓的特點,又呈現出因人而異、周期較長的屬性,作為家長,在沒有行業標準的情況下很難判斷一家培訓機構的優劣。另一方面對于培訓機構,在施行自己的教學理念、教學方法的同時,本著提高教學質量的初衷,他們也亟需一個可以參照的行業標準,對照標準來自檢自查和自糾。因此,行業標準的建立,無論對行業從業者還是消費者都是必需的。
  即將出臺的《語言培訓服務認證要求》明確了行業標準和要求,語言培訓市場將因此變得規范、透明。這將大大促進行業的發展。同時,透明的指標也能保障廣大消費者的權益。作為行業標準,《語言培訓服務認證要求》還有引領性的作用,一些條款的設置,能夠引領這個產業向更加健康、更加規范的方向發展,帶動中國語言類培訓機構走出國門,參與國際競爭,也讓中國的人才培養與國際化人才需求標準接軌。

  專業、權威的標準如何制定
  在發布會上,中國質量認證中心鄧云峰處長介紹, 2016年,中國質量認證中心在國家認監委和行業部門指導下,立項國家認證認可行業標準《語言培訓服務認證要求》,該標準主要由研究機構、國內外語言培訓機構、消費者等利益相關方共同制定,目前正在完善征求意見稿的過程中。他表示,語言培訓服務作為專業性非常強的服務行業,質量評價認證非常難,必須結合消費者協會數據、網絡數據、培訓機構數據、顧客調查數據等多方面,基于大數據對學生和家長的感知進行綜合評價。因此,中國質量認證中心和清華大學、北京語言大學、中國標準化研究院、大數據公司、包括瑞思英語在內的語言培訓機構等相關方合作,共同開展語言培訓服務認證項目研究和認證試點。主要工作包括國內外現有的語言培訓服務質量評價指標體系,以服務質量感知六性和PZB模型為基礎,基于語言培訓服務顧客接觸點,采用德爾菲法和服務藍圖技術,并結合大數據的指標獲取和評價技術,建立以學生和家長的感知為核心,考慮語言培訓機構服務過程、服務能力和服務特色創新,具有新視角、可操作的語言培訓服務認證體系。
  鄧云峰處長表示,瑞思學科英語作為少兒英語培訓行業具有重大影響力的代表性機構,在語言培訓標準化、質量管理和質量監控方面有著豐富的經驗,因此中國質量認證中心與瑞思達成“語言培訓服務認證研究”合作協議。雙方將基于大數據和感知的思路,在標準制定、項目研究和認證試點等方面開展合作,選取瑞思學科英語的優秀校區,進行語言培訓服務認證試點,一起為提升語言培訓服務的質量水平,提高消費者、學生和家長的滿意度而努力。
  具體參與了《語言培訓服務認證技術要求》工作的瑞思學科英語教學質量管理中心測評部經理杜薇介紹,在該項目中,瑞思不僅參加了具體標準的相關討論,還撰寫了《語言培訓服務認證技術要求》的核心部分,包括服務過程要求以及服務管理要求的相關內容等。

  制定標準,引領創新,瑞思開啟新十年
  從2007年把美式教育帶進中國至今,瑞思不僅成為了少兒英語培訓領域的領軍企業、美式教育的創新者,還一直致力于推動行業的標準化規范化。為此,瑞思做了很多方面的努力。2012年7月,瑞思牽頭成立了學科英語教育研究分會;2012年11月,瑞思承接的“十二五”規劃課題《基于學科內容的英語教學研究與實踐》開題。2015年2月,凝結了瑞思教學實踐經驗和學術成果的新書《學科英語教育的理念與實踐》發布,該書成為學科英語的行業教科書;2016年,瑞思聯合團中央共未來網共同啟動《中國青少年英語學習現狀及趨勢調研白皮書》項目,基于調查指出中國孩子英語學習的不足,給出有針對性的實操方法,從民辦教育機構的角度給英語課改提供方向和依據。
  除此之外,瑞思還受邀參與了多項國際國內教育服務標準的審核工作:承擔《語言培訓》相關的各項重要標準的起草;作為主題演講專家,出席全國教育服務標準化技術委會員主辦的2014教育服務標準化開放論壇;2015年至2016年,參與《語言培訓服務評價》(已發布)、《語言培訓服務教學人員評價》(已發布)、《留學中介服務質量評價》(草案稿)等國家標準審查會、研討會;2016年,作為起草組成員,參與《語言培訓服務基本術語》國家標準(已報批、待發布);2017年,作為起草單位,參與《少兒語言培訓服務規范》國家標準(已征求意見,待審查),參與起草《語言培訓服務認證技術要求》國家標準(征求意見中),參與ISO29992“Educational Assessment outside the formal Sector國際標準問卷調查,參與制定《學科英語教師師資標準》申請行業團體標準(征求意見中)。
  瑞思學科英語學術高級副總裁袁雪介紹,瑞思特別注重企業和老師的成長,為此,瑞思鼓勵老師承接國家課題、搞科研、參與學術會議,每年瑞思還舉辦學術年會,邀請國外專家培訓授課,這些措施讓瑞思的老師成長很快,也讓瑞思的教學質量管理更高效。瑞思已擁有一批自己的教育專家,他們奮戰在教育和科研第一線,將最新的學術成果匯總總結,為行業的發展輸入經驗和智慧。
  袁雪講,在瑞思成立十周年的節點上,參與《語言培訓服務認證要求》的撰寫,一方面是十年來專注培養有責任有能力的世界公民的一種肯定,另一方面也是一種提醒,在總結經驗教訓的同時將它們以規范、要求的形式表現出來,提醒自己也提醒同行,堅持教育的初衷,在規范標準的引領下不斷創新,打造一個面向未來、面向世界的創新教育環境。
  在論壇中,瑞思學科英語CEO孫一丁表示,過去的十年,不僅是中國教育改革讓核心素養和學生需求走向前臺的十年,更是見證了瑞思在堅持素質教育方向上,與國家教育改革不謀而合的十年。未來,在中國國際影響力不斷擴大的背景下,培養適應社會發展和國際交流需要的創新型人才,是建設創新型中國的必然條件,也是教育從業者的重要使命,瑞思將繼續發揮行業引領的作用,為國際化人才的培養貢獻一份力量。

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